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1．ADSL回線について
2．工事について
3．ADSLモデムの接続、設定について
4．申込手続、料金について
5.通信速度について
6.エリアについて
7.エネルギアコムについて
8.IP電話について
9.引越先でのADSLの新規利用について
ADSLとは何ですか？ADSLとはAsymmetric Digital Subscriber Line（非対称ディジタル加入者線）の略で、現在ご利用されている一般の電話回線（アナログ回線）で高速データ通信を可能にするサービスです。ADSLは、Asymmetric（非対称）という名称からわかるように、上り（データ送信方向）と下り（データ受信方向）の通信速度が異なり下り方向が上り方向に比べて高速であることが特徴です。一般的なインターネットの利用傾向として、ホームページを閲覧したり、ファイルをダウンロードしたりという、下り方向へのデータ受信が圧倒的に多いため、ADSLはインターネット利用に適しています。ADSLは利用周波数が電話で使う周波数とは重ならない事から、1本の電話回線で電話と高速インターネット接続を同時に利用することができます。
現在ISDN回線で契約しているのですが、ADSLを利用できるのでしょうか？できません。 ※詳しくはNTT 116にてご確認下さい。 ADSL回線が使用する周波数は、ISDN回線が使う周波数と一部重なるため、同じ場所、又は近い場所に両者があるとADSL回線の速度が低下したり、使用できなくなることがあります。
ISDN回線からアナログ回線に変更する時に費用はかかりますか？NTT局内でISDN回線からアナログ回線に切り換えるための工事が発生しますので、そのために費用を別途負担して頂く必要があります。
同じアナログ回線で、電話と同時利用は可能ですか？電話共用タイプについては、ADSLサービスをご利用中に、電話やFAXの同時利用は可能です。これは、インターネット利用時のデジタル信号を電話の音声信号の周波数帯域より高く設定しているためです。但し、ISDN回線とは異なり2回線分の働きを持っているわけではありませんので、電話と電話、電話とFAX等、同じ周波数帯域を使う信号を2つ同時に行うことはできません。
ISDNからADSLに切り替えた場合、ISDN用に取り付けていた機器電話機は使えますか？
下位速度サービスから上位速度サービスに変更した場合、速度は必ず上がるのでしょうか？
「下り：最大24Mbps 上り：最大1Mbps」を契約したいと考えています。常にその速度で通信ができるのですか？上記速度は最大速度（最大回線速度）であり、実際の接続速度を保証するものではありません。
2台以上のパソコンを使ってインターネットに接続すると、スピードが遅くなりませんか？利用状況によって異なります。表示している最大速度は、ADSLモデム1台毎のもので、同時に複数台のパソコンを利用されると最大速度は分散されていくため、満足のいく速度が提供できません。しかし複数台接続されていても同時にご利用されていなければ、速度にはあまり影響がないと思います。
時間帯によって、スピードが遅くなることはありませんか？メタル回線の状況や、インターネットの混雑状況によってはスピードが遅くなる場合もございます。本サービスは、ベストエフォード型サービスであり、速度を保証するものではございませんのでご了承頂きたいと思います。
ADSLサービスが利用できない場合はありますか？
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| ① | 電話回線を使った通話以外の下記サービスなどをご利用の場合は、ノイズ障害、ADSL接続障害が発生する可能性があります。この場合はADSLのご利用にあたっては各サービス提供業者のADSL対応工事によりADSLをご利用できる場合がありますので、各サービス事業者にお問い合わせ下さい。 |
| ・VTXサービス（NTTキャプテンシステムなどの情報サービス） ・ホームセキュリティサービス ・ノーリンギングサービス（ガス自動検針、ガス漏れ検知など） ・長距離通話用アダプタ ・通信カラオケ ・ 有料衛星放送（CS、スカイパーフェクトTV）など |
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| ② | オフトークサービス（地域情報サービス）ご利用中の場合、ADSLとの併用によりオフトーク通信にノイズが乗る可能性があります。 |
| ③ | 下記の設備等を経由する場合は、宅内での配線工事をする事により、ＡＤＳＬサービスをご利用できる場合があります。 |
| ・PBX ・ホームホン、ドアホン ・回線切換機（自動・手動） |
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| ④ | 集合住宅などにお住まいの場合、PBX・オートロック・ダイヤルイン・長距離通話用アダプタなど、電話回線を利用する共用設備が設置されている可能性があります。その場合は、ADSL接続障害が発生する可能性がありますので、お申込み前に、設備状況を、管理者、管理会社、配線施工業者などにご確認ください。 |
| ⑤ | 電話共用タイプでのご利用が難しい場合は、電話共用無しのタイプ（新規回線）でのお申し込みをご検討願います。 |
マイラインサービスを契約しているのですが、ADSLサービスの提供は受けられますか？
マイラインサービスの契約に係らず、ADSLサービスのご利用が可能です。
NTT西日本以外の事業者が提供する電話回線にて、ADSLサービスの提供は受けられますか？
ご利用できません。
NTT西日本以外の事業者が提供する直収電話サービス回線にて、弊社が提供するADSLサービスはご利用できません。
宅内工事とは、どのような工事になりますか？
すでに電話回線がお客様の宅内に敷設されている場合には、モジュラージャックの口と、スプリッタ及びADSLモデム、お客様のパソコンをケーブルで接続する作業となります。この時、壁に穴を開けるような工事は一切行いません。
自分でＡＤＳＬモデム等の取付工事を行うことはできますか？
お客様で行う事ができます。
宅内機器をお客様自身で設置される場合は、お申し込み時に「派遣工事不要」と申請して下さい。この場合は、工事費は不要となります。なお、弊社推奨以外のモデムを設定された場合、弊社でのサポートができない場合もございますのでご了承下さい。
ACR装置を接続して使用することが出来ますか？
自動回線選択装置（ACR）をスプリッタの後（ご使用の電話機の直前）に接続すれば御使用できます。
ADSLモデムはどのようなタイプがあるのですか？
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ADSLモデムにはUSBタイプとルータタイプの2種類あります。 |
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| USBタイプの場合 お客様のパソコンにグローバルIPアドレスを動的に割り当てます。よって同時に接続可能なパソコンの数は1台となります。 ルータタイプの場合 ADSLモデムにグローバルIPアドレスを1つ動的に割り当てます。パソコン側のADSLモデムのDHCP機能※により、プライベートIPアドレスを割り振ることが可能で、複数のパソコンを接続することができます。 |
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※ |
DHCPとは、（Dynamic Host Configuration Protocol）の略です。ネットワークに接続するコンピ ュータにIPアドレスやDNS情報を動的に割り当てることができます。 |
ADSLモデム（レンタル）設置をする際に用意するものはありますか？
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USBタイプのモデムをご利用される場合、USBポートのあるパソコンが必要になります。 | ||
| Windows 98 ／ Windows 98 SE ／Windows Me ／Windows 2000／Windows XPに対応しております。それ以外のOSをご使用の場合は、ルータタイプのモデムをご利用下さい。 | |||
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ルータタイプのモデムをご利用される場合、LANカードとLANケーブルは、10BASE－T（8M以下）又は100BASE-TX（12M以上）対応のものが必要となります。 ケーブルにつきましては、ストレートケーブルとクロスケーブルの2つのタイプがありますが、接続にはストレートケーブルが必要です。 |
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| ※ | USBタイプの場合には、LANボード、LANカード、ケーブルは必要ありません。 | ||
| ※ | 提供モデムの付属品内容によってはお客様でご用意いただく必要がない場合もあります。 | ||
レンタルモデム以外で、エネルギアコム ADSLで利用できるモデムの機種を教えて下さい。
弊社で動作検証が終了しておりますモデムがいくつかございます。
エネルギアコム以外の事業者のADSLを利用していますが、エネルギアコムに乗り換えても今使っているADSLモデムは使えますか？
弊社認定の動作確認モデムでしたら、ご利用は可能です。それ以外のモデムは接続できる保証はございません。モデムレンタル又は弊社認定モデムのご利用をお勧めします。
不正アクセスに対するセキュリティは大丈夫でしょうか？
ルータタイプのモデムであればNAT機能がついていますから、外部からはアクセスしにくい様にはなっていますが、安全性を考慮した場合は、ファイアウォール等のセキュリティを組まれることをお勧めします。
| ＊ | NAT機能 | インターネット側とパソコン側の通信を変換する機能。インターネット側からはパソコンの情報は見えにくくなります。 |
ADSLモデムの接続や設定は、自分でできるでしょうか？
モデムレンタルの場合はご利用のための設定ができる様、設定マニュアルを同梱していますので、ダイヤルアップの設定やTAの設定をご自分でされた経験のある方であれば、そんなに難しい作業ではないと思います。もしご心配でしたら、プロバイダのお申込み時に取付工事希望をご選択いただきましたら、有料になりますが業者訪問による設定工事も可能です。
LANケーブルとモジュラーケーブルはどう違うのですか？
モジュラーケーブルは、電話機に繋がっている線のことです。LANケーブルはADSLモデムとパソコン間を繋ぐケーブルのことですが、モジュラーケーブルとLANケーブルはコネクタの形状が似ていますが、大きさはLANケーブルの方が少し大き目になっています。間違えてモデム～パソコン間をモジュラーケーブルで繋がない様、ご注意下さい。
パソコンを複数台接続したいのですが、可能ですか？
HUBを別途ご購入いただきADSLモデムと併用していただければ、複数台の接続は可能です。
購入、設定につきましてはメーカー又は販売店にお問合せ下さい。
無線LANを使いたいのですがどうすればいいですか？
弊社レンタルモデムの後ろにルータ機能を持たない、LANのポートがついている無線LAN機器を取り付けていただければ、無線LANのご利用は可能です。無線LAN機器のご利用につきましては弊社ではサポート外となります。
【機器接続例】
エネルギアコム以外の事業者のADSLを利用していますが、エネルギアコムのADSLへの乗り換えはどうすればいいですか？
他事業者のADSLをご利用中の場合、エネルギアコムADSLのご利用はできませんので、ご契約中の他事業者ADSLの解約をしていただいた上で、お申込みをお願い致します。
ADSLを利用できるまでのプロバイダ、エネルギアコム、NTTの業務の違いが良く分からないのですが。
お客様が各プロバイダに申し込まれたADSLオーダーについて、各プロバイダ・エネルギアコム・NTTの3事業者が連携して下記の業務を担当します。ADSLサービスの問合せ窓口は各プロバイダまでお願いいたします。
【プロバイダ-インターネット接続サービス事業者】
・ お客様の直接のご契約先
・ ADSLお申込受付、お問合せ窓口
・ 開通までの進捗ご連絡(ADSL提供可否回答、開通予定連絡を含む）
・ インターネット接続用のお客様ID、パスワードの発行
【エネルギアコム-ADSL回線提供事業者】
・ プロバイダ、NTTとの業務連携によるオーダー処理
・ ADSL工事日程の調整（電話共用無しの場合）
・ アナログ回線への変更のご依頼（ADSLご希望の電話回線がISDN回線の場合）
・ ADSLモデムの発送および返却依頼
【NTT-メタル（電話）回線提供事業者】
・ お客様電話回線（メタル回線）にADSL提供可能かどうかの調査
・ ADSL回線開通工事
・ ADSL提供に必要な電話回線の各種工事
・ ADSL回線ご提供のための、電話契約に基づく各種ご連絡
・ ISDN回線からアナログ回線への変更申込受付窓口、変更工事
・ ADSL開通後、電話が不通になった場合の窓口
エネルギアコム ADSLはどうすれば利用できますか？
エネルギアコム ADSLは、プロバイダにADSL回線をご提供して、お客様にはプロバイダを通じてエネルギアコムADSLをご利用いただく形態ですので、お客様には弊社提携プロバイダにお申込みいただき、お申込の際にエネルギアコムADSLをご選択いただきましたら、ADSLをご利用いただくことができます。
申込をしてから、どのくらいの期間で開通するのですか？
通常ではお申込み約2週間程度で開通しますが、工事の混雑状況等で開通が遅れる場合もございます。
適合確認とはどのようなことをするのでしょうか？
プロバイダにADSLをお申込み後、NTTでお客様にADSLのご提供が可能かどうかを調査していただく作業のことです。この調査のためにNTTがお客様とコンタクトをとることはございません。結果につきましては、プロバイダからお客様にご連絡が入ります。。
ISDN回線からアナログ回線に変更した場合、電話番号は変わりますか？
NTT 116番にISDN回線からアナログ回線への切替申込の際に、特にご指定が無い場合は電話番号の変更はございません。電話番号変更ご希望の場合は、NTTにご相談下さい。
ADSLの利用料金やサービス内容を教えて下さい。
エネルギアコムADSLサービスの利用料金、サービス内容は各プロバイダで設定しております。利用料金他サービス内容につきましては、恐れ入りますが各プロバイダにお問合せ下さい。
また、開通時にNTT工事費が発生いたします。工事費につきましては各プロバイダにお問い合わせください。
自分が契約しているプロバイダでエネルギアコムのADSLは利用できますか？
弊社提携のプロバイダであればお申し込みいただけます。電話と共用しないタイプ（タイプ2）について必要なものを教えてください。
電話非共用タイプお申込みの場合は、下記の手続がございます。
| （1） | DSLサービス申込がご本人であることを確認するため、本人証明書類をFAXでご提出していただく場合がございます。その場合、本人証明書類は、申込される方のご名義、設置先住所の記載のある公的な証明書類であることが必要です。提出先等詳細につきましては、プロバイダにお問合せ下さい。 |
【本人証明書類の種類】
| 個人の場合 | 法人の場合 |
| 運転免許証（住所変更を申請している場合は表裏両面） | 登記簿謄（抄）本 |
| 健康保険証 | 資格証明書 |
| パスポート（写真のページと住所のページ両方） | 現在事項全部証明書 |
| 外国人登録証 | 納税証明書 |
| 印鑑証明書 | |
| 住民票 | |
| 住民基本台帳カード |
| （2） | ADSL用の回線を宅内に新設する必要があるため、NTTに派遣工事をお願いします。そのためお客様にご在宅をお願いすることとなりますが、プロバイダにADSLサービスをお申込み後、お客様がご在宅いただける日の確認ため、弊社からご連絡させていただきます。なお、NTTによる派遣工事は土日祝を除く平日9:00～17:00の間のいずれかの時間となります。 |
ADSLサービスは数字通りの速度が出ない場合があるのでしょうか？
ADSLサービスは電話(メタル)回線上で高周波帯域の電気信号による通信を実現するサービスです。メタル回線は、本来は音声通信のための設備ですので、NTT局～お客様宅間のメタル回線の特性や近隣設備から出る電磁波の干渉等により、速度が遅くなったり、接続が不安定になることがあります。
（メタル回線上での不具合原因）
・ 電話局からお客様宅までの電話回線の長さが長すぎる場合
・ 回線上の伝送損失が大きい場合
・ ブリッジタップがある場合
・ ISDN回線が隣接している場合
・ 近隣に鉄道、工場、送電線などの電磁波を発生する設備がある場合
・ AMラジオの電磁波との干渉がある場合
今住んでいる地域はまだサービスエリアではないのですが、この地域はいつからサービスの利用ができるのでしょうか？
サービスエリアにつきましては弊社ホームページに掲示しておりますが、それ以外のエリアにつきましてはサービス提供予定時期は未定でございます。開局時期が決定したエリアから随時掲示致しますので、弊社ホームページでご確認をお願い致します。
エネルギアコムとは何の会社ですか？
株式会社エネルギア・コミュニケーションズ（略称エネルギアコム）は、中国5県を業務エリアとして光ファイバネットワークにより低廉で高品質の電気通信サービスを法人様に提供する、中国電力グループの第一種電気通信事業者です。エネルギアコムのADSLは、プロバイダにADSL回線をご提供して、お客様にはプロバイダを通じてADSLをご利用いただく形態です。
エネルギアコムで、ＡＤＳＬ以外に光ファイバなどのインターネット接続サービスをしていると聞いたのですが、詳細を教えてください。
「ＭＥＧＡ ＥＧＧ」メニューをご用意しています。サービスの詳細、お問合せは下記までお願いいたします。
| お客さまセンター
(年中無休) (受付時間9:00～21:00) |
フリーコール |
： | 0120-933-039 |
中国地方以外の地域からは |
： | 082-542-5980 | |
| E-mail |
： | MEGAEGG-info@enecom.co.jp |
IP電話サービスの開始予定はいつでしょうか？
IP電話につきましてはサービス開始予定・時期・申込方法は各プロバイダにお問合せください。
ADSLの実効速度が遅い場合、IP電話は使えますか？
IP電話を問題なく利用するために、インターネット接続に必要な実効速度は320kbps以上と言われています。IP電話は音声データをADSL回線上で送受信しますので、実際はADSLの実効速度が遅いとIP電話のご利用が難しい場合があります。
また、実効速度が早い場合でもデータ通信とIP電話通信を同時に使う場合、音声データが破棄されたり処理が遅れたりしてIP電話の品質が劣化する可能性があります。大量のデータを頻繁にダウンロードするお客様はご注意が必要です。
現在はエネコムのＡＤＳＬはしていないのですが、近々引越があり、引越し先でエネコムのＡＤＳＬを利用したいのですが、事前に申し込むことはできますか？
お引越しなど電話回線の移転が伴うＡＤＳＬサービスの新規お申し込みの場合、移転前にご利用中の電話回線についての提供可否回答となってしまう可能性があります。提供可能の回答が出た場合でも、移転先では設備的にＡＤＳＬのご提供ができないということになってしまう恐れがありますので、電話回線移転後、10日ほど後にＡＤＳＬのお申込をされることをお奨めします。
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